Standpunkt 09
Eine Verwaltung, die für die Menschen funktioniert
Eine Stadtverwaltung ist für ihre Bürgerinnen und Bürger da. Das klingt selbstverständlich. Trotzdem können lange Bearbeitungszeiten, komplizierte Abläufe oder schwer erreichbare Ansprechpartner schnell das Gefühl erzeugen, der Bürger müsse sich der Verwaltung anpassen.
Ich möchte die Perspektive umdrehen: Wie müssen wir Verwaltung organisieren, damit sie für die Menschen möglichst gut funktioniert?
Dabei geht es mir ausdrücklich nicht darum, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu kritisieren. Im Gegenteil: Eine gute Verwaltung braucht motivierte Beschäftigte, klare Verantwortlichkeiten, moderne Arbeitsmittel und Strukturen, die gute Arbeit ermöglichen.
Digitalisierung und künftig auch künstliche Intelligenz können helfen, Routinevorgänge zu vereinfachen und Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Aber digital bedeutet nicht automatisch bürgerfreundlich.
Wer einen Vorgang online erledigen möchte, sollte dies möglichst einfach tun können. Wer ein persönliches Gespräch benötigt, sollte ebenfalls eine Möglichkeit dazu haben. Digitalisierung und persönliche Erreichbarkeit sind für mich kein Entweder-oder.
Eine moderne Verwaltung ist nicht diejenige mit der meisten Technik. Es ist diejenige, die für ihre Bürger am besten funktioniert.